Planio Support

As announced before, we've continued to work on our repository hooks feature.

We have now moved the already existing SVN post-commit web hooks over to the new Repository Hooks UI, and introduced two new hook types:

• Require valid ticket reference is a pre-commit hook which will reject commits that do not reference an existing Planio issue. This is a great way to ensure your cross references between issues and related commits are complete and that there are no "stray" commits.
• Insert ticket subject is a post-commit hook which will extend such references to Planio issues with their subject, saving you typing work and making commit messages more informative at the same time.

You can find more information on how to use those hooks in our guide.

We're happy to announce this new feature which gives you more options when it comes to configuring Two-Factor Authentication (2FA) for your organization.

What's new?¶

2FA has been present in Planio for quite some time now. Until now, you could enable it in two steps - as an optional feature, leaving it up to users whether they activate it for their account or not, or as a requirement for all users.

We're now introducing a middle ground, allowing you to enable 2FA as an option for all users, while enforcing its use for selected groups of users (i.e., administrative / management users) at the same time.

How to Enforce 2FA for a Group of Users¶

1. Make sure Two-factor authentication is set to optional under your avatar → Administration → Settings → Authentication.
2. Navigate to Administration → Groups. Click on the name of the group you want to edit or create a new one for this purpose.
3. In the General tab, tick the Require two factor authentication box.
4. Add users to your group if you just created it, and save your changes.

When users of the group you just configured next sign in, they will be required to set up 2FA, if they haven't already.

現在、PlanioはリポジトリのCommit Hooksを開発中で、徐々に展開しています。

Planioではpre-commit webhooksはSubversionリポジトリで利用可能です。プロジェクトマネージャーは、例えば特定のコミットメッセージ形式を強制したり、Subversionリポジトリの特定の部分のコミット権限を制限したり、その他のカスタムルールを強制することで、プロジェクト内の各リポジトリのコミットライフサイクルに影響を与えることができます。

これらのフックの使用方法の詳細については、ガイド を参照してください。

今後、フックの種類を増やし、この機能をGitリポジトリに拡張していく予定です。

We are currently developing and slowly rolling out commit hooks for repositories on Planio.

Initially, pre-commit webhooks are available for Subversion repositories. Project managers can influence the commit life cycles of each repository in a project, by for example enforcing a certain commit message format, limiting commit rights for certain portions of the subversion repository, or by enforcing other custom rules.

You can find more information on how to use those hooks in our guide.

We will add more hook types and extend this functionality to Git repositories in the future.

Planioの Help Desk 機能 を使用すると、顧客や関係者など外部の連絡先にPlanioのチケットから直接メールを送信してやり取りができます。

しかしながら、送信先のメールアカウントが無効になっている場合や、メールのストレージ容量が上限に達している時など、Planioからのメールが届かないことが時々起こります。
その際、メールサーバが自動的にメール不達通知を送信元に返すことがあります。これは、バウンスメールとも呼ばれ、メールが配信できなかったことを通知するものです。

今まで、Planioではバウンスメールのような自動通知メールでチケットがあふれるのを避けるため、これらの通知を除外していました。

しかし、時としてこれらの通知が役に立つこともあります。 顧客や外部の関係者がメールを受信していないことが判れば、別のメールアドレスや電話など、別のチャネルで連絡を取ることができます。

これがPlanio Help Deskをインストールしているプロジェクトでバウンスメールなどの通知を受信できるようにした理由です。

Planioでこれらの通知をどのように処理するのか、 プロジェクトの「設定」→「Help Desk」タブ→「Issue status for bounce mails」 から、次のいずれかを設定できます。

• デフォルトのステータス ： 「Tracker for emails」に設定しているトラッカーのデフォルトのステータスでチケットを作成する
• None, do not create issue ：従来の動作を維持し、バウンスメールなどの通知によるチケットをまったく作成しないようにする
• 任意のステータス ：選択したステータスでチケットを作成する

Pro Tip:
「画面右上のアカウント名（アバター）」→「管理」→「チケットのステータス」 から、「バウンス」という新しいステータスを作成して、それを 「終了したチケット」 に設定します。そして、そのステータス「バウンス」をHelp Deskの設定「Issue status for bounce mails」で選択します。
この方法を行うと、チケット一覧で未完了のチケットとしてバウンスメールが表示されなくなります。（バウンスメールにより作成されたチケットはすぐにクローズされるため）
フィルタを設定すれば、必要に応じてバウンスメールをチェックすることもできます。

Gitのデフォルトブランチがmainに変更された ことを考慮し、Planioは新しく作成されたGitリポジトリのデフォルト(HEAD)ブランチの名前をmainに変更しました。この変更は新しく作成されたリポジトリにのみ影響し、古いバージョンのGitと互換性があるため、ユーザー側での操作は必要ありません。

今回の変更に伴い、Planioの既存リポジトリの head ブランチをmasterからmain（または他の既存のブランチ）へ変更できるようになりました。ユーザーはプロジェクトの 設定 → リポジトリ → 編集 から設定できます。

Using the Planio Help Desk Pro Feature, you can communicate with external contacts such as customers or external stakeholders via email directly from your Planio issues.

Sometimes however, emails can't be delivered to the final recipient, e.g. when the email account is no longer active or has reached its storage quota. In these cases, email servers sometimes send an automatic non-delivery notification back to the sender, also called a bounce message, informing them that the message could not be delivered.

Until now, Planio filtered out these types of notifications to avoid cluttering your issues with automatic responses.

Occasionally though, these notifications can be useful. Once you know a customer or external contact didn't receive your mail you can use a different communication channel to contact them, for example with an alternative email address, or even a plain old phone call.

This is why we have now made it possible to receive bounce emails in projects where you have the Planio Help Desk app installed.

To configure how Planio should handle these notifications, you can go to your project → Settings → Help Desk → Issue status for bounce mails. Here you can select either:

• Default Status: to create an issue with the default status used by the tracker set in the field "Tracker for emails",
• None, do not create issue: to keep the previous behavior and not create an issue at all,
• Your Status: to create the issue and to set it to a custom status of your choosing.

Pro Tip: You could create a new status called Bounce via your avatar → Administration → Issue Statuses and set it up to be a closed status. Then, select this status in your project's Help Desk settings. This way, you'll never see bounces (because they're closed immediately), but you'll be able to check them on demand by filtering your issues by that status.

In light of efforts in the Git community to change the name of the default Git branch to main as well as to support more inclusive naming in the tech sector, Planio changed the name of the default (HEAD) branch for newly created Git repositories to main. Note that this change will only affect newly created repositories and is compatible with older Git versions, no action is required on your part.

Along with this change in the default head branch, Planio introduces the possibility to change the head branch of existing repositories. This means our customers can change from a master to a main (or any other existing branch) head branch now. Project managers will find this option in the project's Settings → Repositories → Edit of the desired repository.

Planioをより効率的にご利用いただくために、新しいガイドをご用意しました。一括編集機能を使えば数回のクリックで、カテゴリーの再割り当て、担当者の変更、複数チケットの期日変更など、さまざまなことが可能になります。

チケットと作業時間の一括更新についてこちらをご覧ください。 https://plan.io/bulk-editing-issues/

We have prepared a new guide to help you use Planio more efficiently. Using our bulk editing feature, in just a few clicks you can reassign a category, modify an assignee, change the due dates of multiple issues and much more!

Check out our step by step guide and learn all about making bulk changes to your issues and time entries here: https://plan.io/bulk-editing-issues/